Multas de la Ley de IA para comercios y tiendas online

Las multas, en tres líneas

• Prácticas prohibidas: hasta 35 millones de euros o el 7 % de la facturación mundial.
• Otras obligaciones de quien usa IA, como la transparencia o el alto riesgo: hasta 15 millones o el 3 %.
• Información falsa o incompleta a las autoridades: hasta 7,5 millones o el 1 %.

El artículo 4 (formación) es una obligación de medios y no tiene una multa propia en el artículo 99: el riesgo del día a día suele estar más cerca del RGPD. A una pyme se le aplica la cantidad más baja entre el importe fijo y el porcentaje, y la sanción se gradúa. El detalle está en la guía de multas de la Ley de IA.

Acta Guarda en comercios y tiendas online

Un comercio acumula datos de clientes en pedidos y devoluciones, y suele resolver incidencias con prisa copiando el mensaje tal cual.

Un caso típico: Una reclamación con el nombre del cliente, su teléfono y la dirección de envío pegada para que la IA proponga una respuesta amable. Acta Guarda avisaría en el momento de pegarlo y dejaría que la persona cambiara los datos por marcas. Cómo funciona.

Usos de IA en comercios y tiendas online y cómo los trata el Reglamento

• Chatbot de atención al clienteTransparencia (art. 50)

  El Reglamento prevé avisar de que la persona habla con una IA, salvo que resulte evidente, y ofrecer una vía hacia una persona.

• Descripciones de producto y publicacionesRiesgo mínimo

  Riesgo mínimo. La publicidad engañosa o las afirmaciones falsas se rigen por la normativa de consumo, no por esta.

• Imágenes de producto o modelos generadas con IATransparencia (art. 50)

  Una imagen generada que parece real puede requerir indicar que lo es. Si muestra a personas que no existen, conviene decirlo.

• Reseñas o testimonios escritos con IARiesgo mínimo

  Publicar opiniones falsas como si fueran de clientes reales es un problema de consumo, no del Reglamento, y se sanciona por separado.

• Precios personalizados o recomendadoresRiesgo mínimo

  No es de riesgo alto salvo que puntúe a personas para decidir sobre su acceso a crédito o servicios esenciales. Cuida el trato discriminatorio.

Qué se revisaría primero

La AESIA puede supervisar desde el 2 de agosto de 2026. En comercios y tiendas online, lo previsible es que se mire:

• Si el chatbot de la web avisa de que es una IA y deja pasar a una persona.
• Qué contenido público (fotos, textos, reseñas) está generado con IA y si puede confundir al cliente.
• Qué datos de clientes entran en herramientas de marketing con IA y con qué cuenta.

Dónde suele estar el riesgo

Para una tienda el riesgo práctico está en la transparencia con el cliente y en el uso de sus datos en marketing. Un chatbot que se hace pasar por una persona o una base de clientes subida a una IA gratuita son los dos fallos más comunes. El Reglamento los trata con las obligaciones de transparencia del artículo 50, aplicables desde el 2 de agosto de 2026.

Herramientas de IA habituales en el sector

Estas son las que suele haber y por qué conviene tenerlas en el inventario. Owtli Acta las propone al dar de alta tu empresa y las ajustas a tu caso.

• Chatbot de la tienda: Hay que avisar de que quien responde es una IA.
• ChatGPT: El uso más habitual en tiendas online.
• Generador de imagen: Las imágenes realistas generadas con IA se indican.
• IA del CRM o de la plataforma de venta: Muchas plataformas ya la traen activada.